mohammad.hatami

توسعه دهنده اندروید
  • تعداد ارسال ها

    3
  • تاریخ عضویت

  • آخرین بازدید

اعتبار در انجمن

1 Neutral

درباره mohammad.hatami

  • درجه
    MHatami
  • تاریخ تولد ۸۷/۰۹/۰۱
  1. اهمیت نوشتن قرار داد طراحی اپلیکیشن بر کسی پوشیده نیست. برای همین در این پست یک فایل درباره توضیح مفاد قرار داد و هم دو نمونه قرار داد طراحی اپلیکیشن قرار دادم، تا دوستان نهایت استفاده را ببرند. برای دانلود بر روی لینک کلیک کنید.
  2. از قدیم گفته اند که حفظ مشتری بسیار سودآورتر از جذب مشتری جدید است. بعبارتی رابطه ای که با مشتری شکل می گیرد را باید حفظ نمود. با توجه به اهمیت این موضوع، در این گفتار میخواهیم ببینیم اصلا این رابطه چیست و چه مراحلی را در بر می گیرد؟ رابطه را مي‌توان پيوند يا ارتباط ميان شرکت/فرد با مشتريانش تعريف کرد. اين رابطه مي‌تواند از ادراک يا احساسات نشات گرفته باشد. ارتباط مي تواند در غالب تعهد به يک نام و نشان تجاري ، خريداز يک سايت ، استفاده از اپلیکشن بروز کند. رفيع محمد و همکارانش در کتاب بازاريابي اينترنتيچهار مرحله‌ي کليدي براي روابط با مشتريان تعريف مي‌کنند. اين مراحل با آگاهي‌بخشي[1] شروع شده و پس از کشف و توسعه [2]روابط و ايجاد تعهد[3]، در انتهاي زنجيره به زوال[4] روابط ختم مي‌شود. مسئوليت اصلي بازاريابي کسب مشتريان وحفظ و نگهداري آنها از طريق ايجاد روابط بلند‌مدت است و در اين فرآيند، بازاريابي موفق آن است که بتواند با مديريت صحيح، مشتريان مناسب را از آگاهي بخشي به کشف و توسعه روابط و نهايتاً‌ ايجاد تعهد در آنها نسبت به شرکت حرکت دهد. پس از ايجاد تعهد، شرکت اين توانايي را مي‌يابد تا با تجزيه و تحليل رفتار و الگوي خريد مشتري خود به اين نتيجه برسد که کدام مشتري را حفظ کند و به کدام مشتري توجه كمتري کند. مديريت اين فرآيند يکي از مهمترين و کليدي‌ترين وظايف بازاريابي است. در ادامه به تشريح اين مراحل مي‌پردازيم. آگاهي‌بخشي به مشتريان: وقتي مشتريان، دانش يا نگرش اساسي در مورد شرکت و محصولاتش دارند اما ارتباطي با آن شرکت برقرار نکرده‌اند، در اين صورت مشتريان در مرحله آگاهي‌بخشي قرار دارند. مشتريان از طريق منابع مختلفي از فعاليت و نوع شرکت آگاهي مي‌يابند نظير شنيدن از ديگران، تلويزيون، راديو، تيزرهاي تبليغاتي و... . آگاهي بخشي اولين گام در ايجاد رابطه‌ي نزديک و عميق با مشتريان محسوب مي‌شود. مشخص است که آگاهي‌بخشي بدون ايجاد فعاليتهايي جهت جذب مشتري و ايجاد رابطه‌ي بلند مدت با مشتري سرانجامي براي شرکت نخواهد داشت. [align=justify] کشف و توسعه روابط با مشتريان: در اين مرحله، مشتري روابطي با شرکت برقرار مي‌کند و فعاليتهايي صورت مي‌دهد که مي‌توان با ارزيابي آنها در مورد پيگيري ارتباط با مشتري يا قطع آن تصميم‌گيري کرد. اين مرحله را مي توان به تست يک ماشين تازه تشبيه کرد. در فضاي مجازي و اينترنت اين مرحله را مي‌توان با دفعات مراجعه به سايت، برخي مبادلات جزئي با سايت، تماس تلفني جهت دريافت اطلاعات بيشتر و يا ارسال نامه الکترونيکي و درخواست برخي اطلاعات از مراحل ديگر متمايز ساخت. مرحله کشف گاه با چند بازديد از سايت مشخص مي‌شود و گاه سالها طول مي‌کشد تا ظاهر شود.[/align] [align=justify]ايجاد تعهد در مشتريان: تعهد احساسي نشات گرفته از ادراک نوعي دين و پاسخگويي نسبت به محصول يک شرکت است. وقتي مشتريان به وب‌سايتي متعهد مي‌شوند، نگرش‌هاي پايدار و تکراري آنها و رفتارشان بيانگر وفاداري آنها به شرکت است. تعهد مي‌تواند يک حالت ذهني باشد (مثلاً بگويد من سايت Amazon.com را به Besnes&Noble.com ترجيح مي‌دهم) که الگوي رفتاري فرد نيز آن را تائيد مي‌کند (حدود 80 درصد کتابهاي خود را از Amazon.com خريده‌ام). يک معيار مشخص براي سنجش ميزان تعهد افراد به يک وب‌سايت ميزان سرمايه‌گذاري مشتري براي شخصي‌سازي و سفارشي‌سازي سايت است نظير وقتي که مشتري براي ايجاد صفحه My Yahoo در سايت Yahoo صرف مي‌کند.[/align] زوال و قطع رابطه با مشتري: تمام مشتريان از نظر ارزش براي شرکت يکسان نيستند. قاعده‌ي بازاريابي 20 به 80 نيز بيانگر همين موضوع است که تنها 20 درصد مشتريان 80 درصد سود يک شرکت را پوشش مي‌دهند. بنابراين بسياري از مشتريان شرکت ارزش چنداني براي شرکت ندارند و صرف هزينه براي نگه‌داري آنها کاري خطا است. بنابراين شرکت بايد نسبت به بخش‌بندي مشتريان خود از حيث ارزش افزوده آنها براي شرکت اقدام کند. ارزش مشتريان را مي‌توان با ميزان خريد آنها، درآمد آنها و يا ملاحظات استراتژيک نظير معروف بودن خريدار سنجيد. گاه شرکت بايد به دنبال راهکارهايي باشد که مشتريان بي‌ارزش يا کم ارزش، تمايلي به ايجاد رابطه با شرکت نداشته باشند. اين مراحل چهارگانه ارتباط با مشتريبيانگر شدت رابطه ميان شرکت و مشتري است. سه بعد نشان دهنده شدت روابط است: دفعات و تعدادارتباط (مشتري هرچند وقت يک بار به سايت یا اپلیکشن مراجعه مي‌کند؟) حيطه[5] ارتباط (چه تعدادکانال های ارتباطی برای مشتري به کار گرفته مي‌شود؟) عمق تماس[6] (مشتري به طورکامل چه ميزان از سايت/ اپلیکشن استفاده مي‌کند؟) مشتري که بهسايتAmazon.com مراجعه مي‌کند و تنها کتاب مي‌خرد، هرچند از نظر دفعات ارتباط بالاست، اما از نظر حيطه ارتباط پايين است. مشتري ديگري که به سايتAmazon به دفعات مراجعه مي‌کند اما خود را درگير ارتباط عميق نمي‌کند، مثلاً در مورد محصولات اظهار‌نظر نمي‌كند، با مشتريان ديگر ارتباط برقرار نمي‌کند و بازخوري در مورد بازديد خود ارائه نمي‌کند هر چند از نظر دفعات ارتباط قوي است اما روابط وي با شرکت عمق چنداني ندارد. لازم به ذکراست که تمام مشتريان اين چهار مرحله را به طور کامل و گام به گام طي نمي‌کنند. گاه مشتري در همان گام اول و آگاهي‌بخشي متوقف مي‌شود و گاه به طور مستقيم از مرحله آگاهي‌بخشي به مرحله ايجادتعهد مي‌رود. برخي مشتريان پس از رسيدن به مرحله کشف و توسعه روابط، بدون اينکه تعهدي نسبت به شرکت داشته باشند به طور مستقيم به مرحله زوال و قطع رابطه مي‌رسند . [align=justify] [/align] http://p30droid.com/Uploader/do.php?img=547[/img] نکته‌ي ديگر آن است که شرکت پس ازتجزيه و تحليل مشتري بايد به نتيجه برسد که آيا مشتري براي وي سودآور مي‌باشد يا خير؟ اگر سودآور است بايد تلاش کند تا وي همچنان متعهد به شرکت باقي بماند، در غيراينصورت بايد مشتري را به سمت قطع روابط سوق دهد. با توجه به مطالب بيان شده به اين موضوع پي‌ مي‌بريم كه، هر کسب وکاری با پرتفويي از روابط روبروست. درست در همان زماني كه عده‌اي از مشتريان شركت در مرحله‌ي زوال روابط به سر‌ مي‌برند، عده‌اي ديگر در مرحله كشف و توسعه‌ي روابط قرار دارند . هر گروه از اين مشتريان الزامات خاص خود را طلب مي‌كنند و شركت براي مديريت آنها راهكارهاي متفاوتي به‌كار مي‌برد. بنابراين مديريت كاراي روابط با مشتريان كه براي هر شركتي از ضرورت‌ و اهميت ويژه‌اي برخوردار است، مهارت، فناوري و تجربه‌ي خاصي طلب مي‌كند. [align=left][1] Awareness [2] Exploration\ Expansion [3] Commitment [4] Dissolution [5] Scope [6] depth of contact[/align]
  3. با توجه به افزایش اهمیت آموزش برنامه نویسی اندروید و ایجاد ثروت آفرینی با استفاده از آن، انجمن اندروید ایران اقدام به ایجاد تاپیکی تحت عنوان " استارتاپ ها" نموده است. در واقع استارتاپ ها تجربه عملی بسیار مفیدی را برای برنامه نویسان و توسعه دهندگان اندروید فراهم می آورند که درصد موفقیت آن ها را افزایش می دهد . در این تاپیک سعی می شود تا اطلاعات لازم در این زمینه قرار داده شود. ---------------- با توجه به برگزاری بزرگترین رویداد استارتاپ ویکند جهان در کشور عزیرمان، انجمن اندروید ایران دوستان را به حضور در این استارتاپ ها دعوت می نماید. این رویداد علاوه بر تهران در هشت شهر دیگر نیز برگزار می گردد. در ضمن کاربران انجمن برای حضور در استارتاپ ویکند آموزشی تهران که در دانشگاه تهران برگزار می گردد می توانند از کد تخفیف ویژه اعضای انجمن استفاده نمایند. کد تخفیف: p30droid لینک ثبت نام: http://myevent.ir/swedutehran اطلاعات بیشتر درباره رویداد : tehran.startupweekend.ir